Психологічні особливості комунікативної компетентності працівників сфери обслуговування

Грузін, Наталія Олегівна

URI: http://elibrary.kdpu.edu.ua/xmlui/handle/123456789/11340

Date: 2024-11-27

Abstract:

У кваліфікаційній роботі проаналізовано психологічні особливості професійної діяльності у сфері обслуговування, сутність, структуру, фактори розвитку комунікативної компетентності як психологічного феномену, специфіку комунікативної професійної компетентності працівників торгівельної сервісної сфери. Обґрунтовано змістовно-процесуальні аспекти розвитку комунікативної компетентності працівників сфери обслуговування. Розроблено й апробовано соціально-психологічний тренінг формування комунікативної компетентності.

Description:

1. Алексєєва A. Соціально-комунікативна компетентність як чинник професійної успішності особистості: гендерний аспект. Психологічні перспективи. 2020. Вип. 35. С. 8-23. URL: http://psychoprospects.vnu.edu.ua/index.php/psychoprospects/article/view/591/514 2. Баклицький І. О. психологія праці: підручник: 2-ге вид., перероб. І доп. Ктїв: Знання, 2008. 655 с. 3. Безрук. В. Особливості розвитку комунікативної компетентності державних службовців. Ефективність державного управління. 2017. Вап. 1 (50). Ч. 1. С. 139-146. URL: https://epa.nltu.edu.ua/index.php/journal/article/view/340/335. 4. Будянська В. А., Мариківська Г. А. Мистецтво ділового спілкування менеджера освіти як складник його професіоналізму. Інноваційна педагогіка. 2022. Випуск 43. Т. 1. С. 78-82. URL: https://dspace.univd.edu.ua/server/api/core/bitstreams/91eb96c2-dfbd-4efb-9b16-161f5368b99a/content. 5. Гавриляк Л. С. Комунікативна компетентність як складова професійної підготовки сучасного фахівця. Науковий журнал «ΛΌГOΣ. Мистецтво наукової думки». 2019. № 3. С. 70-73. 6. Гордієнко В. І. Моделі комунікативного процесу в сучасній психології та їхній потенціал у поясненні діалогічності спілкування. Наукові записки НаУКМА. Серія Педагогічні, психологічні науки та соціальна робота. 2009. Том 97. С. 55-60. URL: https://ekmair.ukma.edu.ua/server/api/core/bitstreams/37a54d50-560d-4ee9-b073-ebaf30fb3fb5/content. 7. Дегтярьова Г. С. та ін. Психологічні аспекти професійної підготовки конкурентоздатних фахівців: монографія / за ред. Руденко Л. А.]. Київ: НАПН України, 2012. 170 с. URL: https://core.ac.uk/download/pdf/32306975.pdf. 8. Деркач Л. М., Литвиненко Л. В. Формування комунікативної компетентності працівників сфери послуг за допомогою прийомів емоційного самоконтролю. Міжнародні Челпанівські психолого-педагогічні читання. 2013 С. 194-200. URL: https://er.dduvs.in.ua/bitstream/123456789/5804/1/995-%D0%A2%D0%B5%D0%BA%D1%81%D1%82%20%D1%81%D1%82%D0%B0%D1%82%D1%82%D1%96-1418-1-10-20200302.pdf. 9. Діагностика емоційного інтелекту (Н. Холл). Офіційний сайт Полтавського державного аграрного університету. URL: https://www.pdau.edu.ua/content/diagnostyka-emociynogo-intelektu-n-holl. 10. Діагностика комунікативних та організаторських здібностей. Центр розвитку кар’єри і неперервної освіти: Офіційний сайт Вінницького національного технічного університету. URL: https://career.vntu.edu.ua/ukr/index.php?option=com_content&view=article&id=736:test-otsinka-komunikabelnosti-ta-orhanizatorskykh-zdibnostei-z-kliuchem&catid=41&Itemid=967. 11. Заушнікова М. Ю. Психологічні умови формування комунікативної компетентності майбутнього логопеда: дис. канд. психол. наук. 053 – Психологія. НПУ імені М. П. Драгоманова. Київ, 2021. 249 с. URL: https://enpuir.npu.edu.ua/bitstream/handle/123456789/39490/Zaushnikova_dis.pdf?sequence=1. 12. Іоффе М. В. Особливості невербального аспекту спілкування в управлінській діяльності: дис. доктор філософії: 053 – Психологія. Таврійський національний університет імені В. І. Вернадського. Київ, 2023. 297 с. URL: https://tnu. edu.ua/wp-content/uploads/2023/11/Дисертація-Іоффе-М.pdf. 13. Карамушка Л., Гончаренко Я. Орієнтація на клієнта персоналу комерційних організацій: рівень розвитку та зв'язок з комунікативними та емоційними характеристиками персоналу. Київський журнал сучасної психології та психотерапії, 2020. № 1. С. 11-23. 14. Каряка І. В. Особливості розвитку комунікативної компетентності у студентів-психологів. Психологічні студії. 2023. № 3. С. 45-50. URL: http://journals.vnu.volyn.ua/index.php/psychology/article/view/1344/1250. 15. Ковальова О. А. Психологічні особливості розвитку соціально-комунікативної компетентності вчителів. дис. канд. психол. наук. 19.00.07. – Педагогічна та вікова психологія. Переяслав-Хмельницький, 2018. 216 с. URL: https://phdpu.edu.ua/wp-content/uploads/2018/05/Diss_Kovaliova.pdf. 16. Козубовська І. В., Постолюк М. І. До питання про теоретико–методологічні аспекти спілкування. Науковий вісник Ужгородського національного університету. Серія «Педагогіка, соціальна робота». 2014. Випуск 32. С. 95-97. URL: https://dspace.uzhnu.edu.ua/jspui/bitstream/lib/11336/1/ДО%20ПИТАННЯ%20ПРО%20ТЕОРЕТИКО–МЕТОДОЛОГІЧНІ%20АСПЕКТИ%20СПІЛКУВАННЯ.pdf. 17. Кокун О. М. Психологія професійного становлення сучасного фахівця: Монографія. Київ: ДП «Інформ.-аналіт. Агенство», 2012. 200 с. 18. Копець Л. В., Гордієнко В. І. Діалогічний простір як реальність когнітивної психології спілкування. Наукові записки НаУКМА. Серія Педагогічні, психологічні науки та соціальна робота. 2011. Том 123. С. 29-35. URL: https://ekmair.ukma.edu.ua/server/api/core/bitstreams/a6ab3f4b-b3f5-4838-b148-8ff5aa26ff8c/content. 19. Корнещук В. В. Теорія і практика формування професійної надійності майбутніх спеціалістів соціономічної сфери діяльності. дис. ... д-ра пед. наук: 13.00.04. Одеса, 2009. 432 с. URL: http://dspace.pdpu.edu.ua/bitstream/123456789/1365/1/Корнещук%20%20Вікторія%20%20Вікторівна.pdf. 20. Корніяка О. М. Сучасні підходи до вивчення комунікативної компетентності особистості. Проблеми сучасної психології: зб. наук. праць Кам’янець-Подільського національного університету імені Івана Огієнка, Інституту психології імені Г. С. Костюка АПНУкраїни / за ред. С. Д. Максименка, Л А. Онуфрієвої. Кам’янець-Подільський: Аксіома, 2009. Вип. 3. С. 180-194. URL: https://journals.uran.ua/index.php/2227-6246/article/view/163160/162118. 21. Корольчук М. С. та ін. Психологічне забезпечення професіогенезу фахівців торгівлі і сфери послуг: монографія / за заг. ред. М. С. Корольчука. Київ: КНТЕУ, 2021. URL: 288 с. https://knute.edu.ua/file/MjkwMjQ=/228a498650159ced54ab838e9fefe94b.pdf. 22. Коструба Н. Когнітивно-стильова характеристика комунікативної компетентності студента. Психологічні перспективи. 2020. Вип. 35. С. 68-82. URL: http://psychoprospects.vnu.edu.ua/index.php/psychoprospects/article/view/595/518. 23. Мартиненко Л. В. Естетико-психологічна підготовка фахівців сфери обслуговування. Наукові записки. Серія: Проблеми методики фізико-математичної і технологічної освіти. Випуск 11. Том 4. Кропивницький: РВВ КДПУ ім. В. Винниченка, 2017. С. 162-165. URL: https://phm.cuspu.edu.ua/ojs/index.php/NZ-PMFMTO/article/view/1242. 24. Матійків І. М. Формування соціально-психологічних компетенцій майбутніх фахівців сфери обслуговування: психологічний практикум. Львів: Діга-прес, 2007. 226 с. 25. Методика діагностики мотиваційних орієнтацій в міжособистісних комунікаціях (В. Уразаєва, І. Ладанов). Сидорова А. П. Розвиток комунікативної компетентності як умова гармонійних міжособистісних взаємовідносин: кваліфікаційна робота магістра. Запоріжжя, 2021. С. 82-84. URL: https://dspace.znu.edu.ua/jspui/bitstream/12345/6483/3/Сидорова%20Анна.pdf. 26. Методика діагностики перцептивно-інтерактивної компетентності (Модифікований варіант Н. П. Фетіскіна). URL: https://drive.google.com/file/d/1ZDq-tda8krShxTyzEutb1DvQYyUASF_i/view?usp=sharing. 27. Мілорадова Н. Е. Тренінг ділового спілкування – складова комунікативної підготовки правоохоронців. Психологічні та педагогічні проблеми професійної освіти та патріотичного виховання персоналу системи МВС України. Харків. 2016. С. 54-57. URL: https://dspace.univd.edu.ua/server/api/core/bitstreams/e8d3e981-75fe-485a-af7e-77a536cf4354/content. 28. Низовець О. А. Теоретико-методологічний аналіз феномену комунікативної компетентності. Актуальні проблеми психології. Київ-Ніжин: Видавництво НДУ, ДС «Міланік», 2007. Том 10, вип. 1. С. 51-59. 29. Ніколаенко С. О., Ніколаенко С. І. Проблема спілкування як діяльності. Світогляд – Філософія – Релігія: Збірник наукових праць УАБС НБУ. Суми. 2012. Вип. 2. С. 85-93. URL: https://essuir.sumdu.edu.ua/bitstream-download/123456789/58636/7/Nikolaenko_spilkuwanny.pdf;jsessionid=3CCBD9E1C5E4AD8AD0CA5ECFB5555CDE. 30. Омельченко І. М. Сутнісні модуси категорії «комунікативна діяльність» у дискурсі постнекласичної психології. Психологія і особистість: науковий журнал. Інститут психології імені Г. С. Костюка НАПН України, ПНПУ імені В. Г. Короленка. 2017. № 1(11). С. 25-40. URL: https://psychpersonality.pnpu.edu.ua/article/view/163482/162397. 31. Пришляк О. Особливості діяльності фахівців соціономічних професій в умовах полікультурності. Social Work and Education, Vol. 5, No. 4., pp. 66-75. DOI: https://doi.org/10.25128/2520-6230.18.4.6. 32. Прошукало І. Л. Психологічна специфіка діяльності сервісних організацій. Організаційна психологія. Економічна психологія. 2019. № 2-3(17). С. 97-104. URL: http://www.orgpsy-journal.in.ua/index.php/opep/article/view/41/24. 33. Прошукало І. Л. Тренінгова програма формування організаційної культури як інструменту забезпечення психологічного здоров’я працівників організацій у сфері послуг. Організаційна психологія. Економічна психологія. 2023. Том 30. № 4. С. 148-155. URL: http://orgpsy-journal.in.ua/index.php/opep/article/view/419/348. 34. Пузь І. В., Дударенко А. А. Гендерні особливості прояву комунікативної компетентності у майбутніх фахівців соціономічних професій. ГАБІТУС. 2021. Вип. 22. С. 173-178. URL: http://habitus.od.ua/journals/2021/22-2021/31.pdf. 35. Рабецька Н. Л. Комунікативна компетентність майбутніх фахівців соціономічної сфери. Наукові записки. Серія: Педагогічні науки. 2022. Випуск 207. С. 276-279. DOI: https://doi.org/10.36550/2415-7988-2022-1-207-276-279. 36. Решміділова С. Л. Психологічні аспекти торговельного обслуговування. Вісник Хмельницького національного університету. Серія Економічні науки. 2014. № 5, Т. 2 С. 141-144. URL: https://elar.khmnu.edu.ua/server/api/core/bitstreams/e22ab8cd-ec0d-4256-86f4-15411bffad2f/content. 37. Руденко В. М., Руденко Н. М. Математичні методи в психології: підручник. Київ: Академвидав, 2009. 384 с. 38. Руденко Л. А. Формування комунікативної культури майбутніх фахівців сфери обслуговування у професійно-технічних навчальних закладах: монографія. Львів: Піраміда, 2015. 342 с. URL: https://core.ac.uk/reader/32309140. 39. Солодчук С. Є. Професійне спілкування як предмет дослідження у психології. Актуальні проблеми психології: Збірник наукових праць Інституту психології імені Г. С. Костюка НАПН України. 2020. Вип. 13. Т. 9. С. 339-348. URL: http://appsychology.org.ua/data/jrn/v9/i13/35.pdf. 40. Старик В. А., Скуловатова О. В. Розвиток комунікативної компетентності у студентів засобами психологічного тренінгу. Науковий вісник Херсонського державного університету. Серія Психологічні науки. 2020. Випуск 1. С. 174-181. URL: https://pj.journal.kspu.edu/index.php/pj/article/view/1042/993. 41. Тинкалюк О. В. До проблеми сутності понять «спілкування» та «комунікація» у психолого-педагогічній науковій літературі. Вища освіта України: теоретичний та науково-методичний часопис. Тематичний випуск «Педагогіка вищої школи: методологія, теорія, технології». 2014. № 3 (54). С. 292-297. URL: https://shron1.chtyvo.org.ua/Vyscha_osvita_Ukrainy/2014_N3_54_dodatok_2.pdf?PHPSESSID=m6ff9pt6isijph5pvl56s8spv1#page=295. 42. Товканець Г. В. Діагностика комунікативної компетентності у підготовці майбутнього вчителя початкової школи. Науковий вісник Ужгородського університету. Серія «Педагогіка. Соціальна робота». 2021. Вип. 1. № 48. С. 400-404. URL: https://dspace.uzhnu.edu.ua/jspui/bitstream/lib/37639/1/ДІАГНОСТИКА%20КОМУНІКАТИВНОЇ.pdf. 43. Цимбалюк І. М. Психологія торгівлі: Навчальний посібник. К.: Професіонал, 2006. 368 с. URL: https://portal.iapm.edu.ua/portal/media/books/3748f99f5f8f40bc8feb9cfb6dc042e3.pdf. 44. Чеботарьова І. О. Комунікативна компетентність: теоретичний аспект. Наукові записки кафедри педагогіки [Харківський національний університет ім. В. Н. Каразіна] Випуск ХХХVІ. С. 205-215. URL: https://periodicals.karazin.ua/pedagogy/article/view/1917/1612. 45. Черезова І. О. Комунікативна компетентність як інтегральна якість особистості. Науковий вісник Херсонського державного університету. Серія Психологічні науки. 2014. Випуск 1. Том. 1. С. 103-107. URL: https://dspace.bdpu.org.ua/server/api/core/bitstreams/d848b7a4-1fe4-4e4c-82bc-93c643c13f13/content. 46. Шаповал І. М. Формування професійних компетентностей у підготовці психологів. Formation of competitiveness of educators and psychologists in the context of European integration: scientific and pedagogical internship (January 1 – February 11). 2024. Riga. P. 99-104. URL: https://elibrary.kdpu.edu.ua/bitstream/123456789/10791/1/Шаповал_ТЕЗИ.pdf. 47. Шевченко С. В., Фалько Н. М. Розвиток комунікативної компетентності майбутніх психологів. ГАБІТУС. 2020. Випуск 18. Т. 2. С. 143-148. URL: http://habitus.od.ua/journals/2020/18-2020/part%202/28.pdf. 48. Юркевич Г. Й. Психологічні особливості процесу обслуговування. Соціальні та економічні вектори інноваційного розвитку бізнес-структур: Матеріали ІХ Всеукраїнської науково-практичної конференції пам’яті почесного професора Тернопільського національного технічного університету імені Івана Пулюя, академіка НАН України Миколи Григоровича Чумаченка, (Тернопіль, 23 квітня 2020 року). С. 79-80. URL: https://core.ac.uk/download/pdf/323227858.pdf. 49. Baile W. F., Blatner A. Teaching Communication Skills. Using Action Methods to Enhance Role-play in Problem-based Learning. Society for Simulation in Healthcare. 2014. Vol. 9, Number 4. РР. 220-227. URL: https://www3.med.unipmn.it/papers/2014/LWW/2014-10-09_lww/Teaching_Communication_Skills__Using_Action.2.pdf. 50. Bakx A., van der Sanden J., Sijtsma K., Croon M., Vermetten Y. (2006). The role of students' personality characteristics, self-perceived competence and learning conceptions in the acquisition and development of social communicative competence: A longitudinal study. Higher Education. 2006. Vol. 51(1), PP. 71-104. URL: https://pure.uvt.nl/ws/portalfiles/portal/756941/students.pdf. 51. Bar-On R. The Bar-On model of emotional-social intelligence (ESI). Psicothema. 2006. Vol. 18, supl. P 13-25. URL: https://www.psicothema.com/pdf/3271.pdf. 52. Cameron C. et al. The development of scientific communication skills: a qualitative study of the perceptions of trainees and their mentors. Acad Med. 2013. Vol. 88(10). URL: https://pmc.ncbi.nlm.nih.gov/articles/PMC3809893/pdf/nihms-512509.pdf. 53. Conrad D., Newberry R. 24 Business Communication Skills: Attitudes of Human Resource Managers versus Business Educators. American Communication Journal 2011. Vol. 13, Iss. 1. РР. 4-23. URL: https://www.ac-journal.org/journal/pubs/2011/spring/ConradNewberry.pdf. 54. Duran Robert L. Communicative adaptability: A measure of social communicative competence. Communication Quarterly. 2021. Volume 69, Issue 5. P. 320-326. URL: https://www.tandfonline.com/doi/abs/10.1080/ 01463378309369521. 55. Habermas J. The theory of communicative action. Vol. 1. Reason and rationalization of society. Boston: Beacon Press, 1984. 466 p. URL: https://teddykw2.wordpress.com/wp-content/uploads/2012/07/jurgen-habermas-theory-of-communicative-action-volume-1.pdf. 56. Kovalchuk V., Iermak T. The development of communication skills of students of secondary school as a component of their leadership potential. SOCIETY. INTEGRATION. EDUCATION: Proceedings of the International Scientific Conference. (May 28-29 2021. 2021. Volume II. Latvia Rezekne, Rezekne Academy of Technologies, 2021, РР. 292-303. URL: https://journals.ru.lv/index.php/SIE/article/view/6384/5069. 57. Maksymenko N., Bei I., Khimchuk L., Vovchok Y. Formation of Communicative Culture of Students by Means of Project Teaching in Higher Educational Establishments. Journal of History Culture and Art Research. Vol. 9, No. 3. РР. 267-276. URL: https://pdfs.semanticscholar.org/8a0c/de2ab402af53d05e52d24889db06820ed72f.pdf. 58. Pomyluiko V. Development of social and communicative conpetens of adults: psychological and pedagogical conditions for corporate training. Psycholinguistics. 2017. Volume 21. No. 1. РР 138-147. URL: https://psycholing-journal.com/index.php/journal/article/view/47/35. 59. Pomyluiko V. Development of social and communicative conpetens of adults: psychological and pedagogical conditions for corporate training. Psycholinguistics. 2017. Volume 21. No. 1. РР 138-147. URL: https://psycholing-journal.com/index.php/journal/article/view/47/35 60. Popescu-Mitroi M.-M., Todorescu L.-L., Greculescu A. The impact of psycho-pedagogical training on communicative competence. Procedia – Social and Behavioral Sciences. Volume 191. РР 2443-2447. URL: https://www.sciencedirect.com/science/article/pii/S1877042815029985. 61. Popescu-Mitroi M-M, Liliana-Luminita Todorescu L-L., Greculescu A. The impact of psycho-pedagogical training on communicative competence, Procedia – Social and Behavioral Sciences. 2015. No 191, PP. 2443-2447. https://www.sciencedirect.com/science/article/pii/S1877042815029985?via%3Dihub. 62. van der Vleuten C., van den Eertwegh V., Giroldi E. Assessment of communication skills. Patient Education and Counseling. 2019. Vol. 102(11) РР. 2110-2113. URL: https://cris.maastrichtuniversity.nl/ws/portalfiles/portal/78062492/Van_der_Vleuten_2019_Assessment_of_communication_skills.pdf. 63. Zaitseva M., Pelepeychenko L. Social Interaction: Communicative Approach. Theory and Practice in Language Studies. 2022., Vol. 12. No. 1. PP. 123-129. URL: https://tpls.academypublication.com/index.php/tpls/article/view/2092/1735.

Show full item record